基层党建亮点汇丨泗水：构建“红色物业”345工作机制，提升基层治理效能

2022年，大众日报·山东党建云平台启动“红星耀齐鲁”大型融媒报道活动，推出齐鲁党员星力量、基层党建亮点汇、第一书记风采录、高校党建品牌展四个单元板块。其中，“基层党建亮点汇”主要面向基层党组织（重点为农村、社区基层党组织），征集展示党建领航的优秀做法、亮点经验（征稿邮箱dzrb1939@qq.com）。以下为本期推荐案例。

物业服务联系千家万户，直接关系群众切身利益，抓住物业矛盾，就抓住了社区群众所思所盼。2022年以来，泗水县全面强化党建引领物业服务管理，将“红色物业”纳入城市基层治理体系，以“党建 物业”为抓手，构建“红色物业”党建联盟，打造“智慧物业·红色快捷”党建品牌，建立党组织领导下的“345”工作机制（三级联盟：县总盟、街道分盟、社区微联盟；四方参与：居委会、业主委员会、环物委、物业服务企业；五联共促：组织联建、队伍联管、要事联商、服务联评、品牌联创），主动回应群众诉求，靶向根植物业服务难题，持续推进物业服务标准化、精准化、高效化建设，不断提升居民群众幸福指数。

推动组织融合，凝聚社区治理合力

强化“红色物业”推进机制。制定《关于理顺物业管理体制机制构建“红色物业”管理体系的实施意见》，构建“县委两新工委—县物业服务行业党委—街道党工委—社区党组织—物业服务企业党组织”五位一体工作机制，强化五级党组织联动，实施全领域党建融合推动小区治理，建立物业行业党委指导、街道党工委牵头、社区党组织推动、物业服务企业落实的物业管理体系。成立“红色物业”党建联盟。印发《泗水县关于成立“红色物业”党建联盟的实施意见》，构建“1 2 X N”物业组织体系（“1”为县总盟、“2”为街道分盟、“X”为物业服务企业和物业服务项目党支部、“N”为共驻共建单位党组织），以解决好群众“急难愁盼”问题为标准，通过用心、贴心、暖心、专心、恒心“五心工作法”服务每一位业主，切实为群众办好事、谋实事、解难事，不断优化服务品质。开展“红色业委会”创建行动。推行居民小区党组织引领的业主委员会（物业管理委员会）、物业服务企业及各类自治组织协同共治的工作机制。构建街道社区党组织领导下自治、法治、德治相结合的小区治理体系，完善党组织领导下居委会、业委会、环物委、物业服务企业“四方联动”运行机制，推动组织联建、队伍联管、要事联商、服务联评、品牌联创的“五联共促”工作法。

促进制度融合，健全工作长效机制

推行双向进入、交叉任职机制。坚持党建统领，打破条块分割，整合各类资源，街道、社区党组织统筹加强协调，实施社区与物业“双向进入、交叉任职”。物业企业按照社区管理区域进行划分，社区选派社区“两委”成员兼任物业企业总监，物业企业经理担任社区“两委”成员，树立“大党建、大社区、大物业”意识，建立联席会议制度。由行业党委书记召集城管执法、住建、公安、发改、市场监管等部门单位召开“党建联盟联席会”，明确责任目标，联动破解难事要事。各街道主要负责同志牵头召集“联盟圆桌会议”，牵头解决动真破硬难点问题，研究措施补短板。社区党组织书记每月召集召开党群议事会议，解决问题矛盾、提升服务质效、提高群众满意度。深化“业主吹哨，物业报到”制度。在社区党委领导下推动构建物业服务企业与环物委、居民委员会、业主委员会“四位一体”的物业管理格局。将物业从业管理人员纳入城市“网格化”管理，依托社区“三长”三级联户群和业主微信群，搭建业主吹哨平台，让业主诉求第一时间的得到关注和回应，开展贴心服务。同时，物业企业党组织党员与社区党组织签订党建联建协议，每年认领社区党组织党建服务项目不少于2个，满足业主需求。

创新服务融合，源头化解矛盾纠纷

搭建“智慧物业”平台，打造服务快捷智慧化。依托济宁市物业企业信用信息管理平台，通过权限区分实现全程可追踪、流程可视化，实现线上全流程闭环处理。截至目前，处理网上报修1402起、投诉1520起，业主满意度稳步提升。强化物业信用评价管理。对问题解决不到位的物业服务企业通过信用监管平台予以扣分，实现“小事急事马上办，大事难事协商办”，形成居民在线“动手”、社区物业“跑腿”的良性机制，打通了联系服务群众的“末梢神经”。加强行业培训，提升服务标准。结合当前新型物业服务需求，组织开展物业服务企业从业人员技能素质培训，将物业服务中的公共秩序管理、环境卫生管理、房屋及公共设施设备管理、应急处置能力等专业技能列入培训内容。2022年共分5批进行培训，累计培训1300余人，实现物业从业人员培训全覆盖，大力提升物业管理服务水平。

策划：兰传斌

统筹：吴永功

记者：张晨

通讯员：宋腾 潘庆伟