最好的“12345”！（最好的早上好图片）

北京的市民都知道

有了烦心事儿

拨打12345市民热线

但在昌平回龙观

居民们正在转变这一想法

因为，在这里

社区书记才是最好的

12345

蓝天嘉园

解决入学难问题

蓝天嘉园社区作为空军安置用房，社区书记李海水刚上任没多久，社区居民就面临一个棘手的难题。按照现行中小学入学划片相关政策规定，住在该小区的孩子不符合回龙观周边各中小学校的接收条件。

解决办法：

在了解大家的需求并汇总后，他开始了在回龙观镇和空参之间跑来跑去的沟通工作。制作社区学龄儿童花名册、向镇政府陈情、多次与空参相关部门沟通……在李海水的多方努力和推动下，社区很多孩子成功升入家附近的北京一六一中学。

领秀慧谷

路灯亮了

原来朱辛庄一期土地开发项目范围内的朱辛庄西路、东路、中路、西二路 4 条道路由于开发遗留问题，道路路灯多年未安装，造成群众出行不便。

解决办法：

领秀慧谷社区书记郭荣华第一时间向上级领导和相关部门反映该情况，在相关部门领导的高度重视和协调下，60盏路灯的安装和调试工作很快得以完工。

此外，社区书记还公布了电话，方便居民！

云趣园

清圈地 引菜篮子

云趣园社区，在回龙观属于较大的一个社区，也存在一些问题：小区圈占绿地行为、居民买菜难问题。一直困扰着社区居民。

解决办法：

针对群众反映强烈的三区南门北侧擅自占用城市道路围圈问题，社区书记殷同占主动“吹哨”，相关部门就群众反映的部分业主擅自占用城市道路围圈问题进行现场核实。随后，城管部门向相关违规业主送达《限期整改告知书》，社区工作人员也会同物业入户开展耐心细致的宣传、劝导工作。

为解决云趣园四个小区居民买菜难的问题，殷同占四处联系蔬菜种植户，并实地考察择优选用，最后确定了能够做到每周3次来到社区为居民提供新鲜蔬果供应的某种植户，分别在云趣园一区和三区定点销售。

天龙苑

延长小区开门时间

有居民打来电话到居委会，希望天龙苑社区西北侧定时开放小门，且希望小门关门时间可以延长，以便送孩子上学的家长可原路返回。

解决办法：

接到居民诉求，社区党支部书记兰荣续核实之后，第一时间找到社区物业，进行协商，西北小门标识牌上，早上关门的时间就延长了半个小时，从8点半改至9点。

……

回龙观每个小区

目前都在推行

【书记是最好的12345】

同时也都解决了一系列问题

平平在此就不再赘述

这个提法来自于

昌平区提出的“接诉即办”机制

昌平要求“接诉即办”，立行立改，有一件办一件，并举一反三，全心全意解决好人民群众的诉求。目前，昌平区实行“接诉即办”机制，各镇（街）均在积极推进此机制落实。

“接诉即办”工作是充分发挥党建引领，落实“街镇吹哨、部门报到”改革的具体举措，提高办理质量和效率，为群众办实事、解难题，不断增强群众的满意度和获得感。

12345这个热线

是一种便民的服务

也是沟通政府和居民之间的一种联系的方式

对于居民来说

认为12345就能解决问题

事实上12345通过渠道也要反馈到居委会来

解决问题、沟通问题、反映问题

也是由居委会和党支部来负责的

希望广大居民

有什么事情直接到居委会来反馈反映

4月3日，在回龙观镇12345热线办理月度点评会上，镇党委提出社区（村）书记是最好的12345的工作要求，推动为民解忧从“被动呼叫”向“主动治理”的转变。

面对群众的诉求，转变“与我无关”的思想观念、向前一步、主动作为把问题解决在一线，这就需要村居书记遇事不能躲、遇12345更不能躲。在点评会上，回龙观镇党委书记杨玉宝强调，基层书记要致力于提高居民的满意度，当好社区和村打12345热线的“总代言”，当居民集中向村居反应问题时，要代言打；如遇紧急情况，基层书记得知后，要主动打；居民反映疑难问题时，村居可请各部门配合，要吹哨打，从而促进居民反映问题得到最终解决。

作为基层书记代表，龙泽苑社区党支部书记伊然郑重表态：“作为社区第一责任人，我们要有耐心、有细心、有诚心、有责任心，更应该有良心，把居民家的事儿当成自己家的事儿，把居民当成自己的亲人，做好居民身边的12345。”

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来源：王思语

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