“红色物业”管理模式提升居民获得感和幸福感（红色物业新模式）

□李珊 吕孝鲁 今年以来，东港区坚持把红色物业建设融合城市基层治理，大力推进“东港先锋·红色物业”建设，探索公司管理、业主自治、合并管理、多元共治、村企联合、村社领办、订单物业、智慧物业、片区打包、国企兜底10种物业服务模式，打通党组织联系服务群众的“最后一米”，让越来越多的小区居民感受到了“红色物业”的色彩和温度。
　　据了解，城市花园小区建成于2003年。近年来，小区基础设施老化破损、停车困难、房顶渗雨等问题显现，为切实解决这一问题，城市花园小区以推进红色物业建设为契机，创新探索了“1355”工作法，通过党组织引领，推进“三方联动”，落实“五心”标准，成立5支志愿服务队，构筑起“一核多元”的管理服务体系，把红色文化融入物业服务全过程，切实打通服务群众“最后一米”，提升居民的获得感和幸福感。
　　成立城市花园小区和美家园党支部，致力打造“红色物业·和美家园”党建示范项目，将物业公司党员、业主委员会党员、“双报到”党员和居民党员全部纳入网格党支部管理，建立楼栋党小组10个，推选先锋单元长35名，形成“网格党支部—楼栋党小组—楼长—先锋单元长”四级网格党建体系。
　　全面推行交叉任职，由物业经理担任社区党总支兼职委员和网格党支部书记，社区党总支书记担任网格党支部党建指导员。创新“红色议事厅”，建立议事协商流程规则，组织民主协商，有效解决了小区监控系统更换、停车秩序、文明养犬等居民反映的突出问题。
　　同时，推行“三结合”，将组织建设和物业公司架构结合、党的工作和项目经营相结合、党性修养和服务质量相结合，探索建立了“民主协商、网格联动、标准服务、考核激励、民生微实事”五项机制，推动网格党支部、业委会、物业公司三方良性互动。
　　建立物业轮流值班、服务承诺活动开展等规章制度，设立“党员先锋岗”，对保安、保洁等物业服务人员实行量化管理，组织开展物业服务人员“亮诺”“践诺”活动，提升物业服务水平。
　　建立居民问题台账，确定为民实事项目清单，实现了居民“点单”物业“接单”，收集并建立问题台账，解决居民实际反映问题。
　　发动320余名“双报到”党员、离退休党员及热心居民成立红星党员、红色管家、红心邻里等5支志愿服务队，先后组织开展环境整治、困难帮扶、纠纷调解等活动35次，参与居民1600余人次。
　　在疫情防控工作中，发动党员和居民志愿者500余人次，自发为小区捐赠防控物资，完成1004户居民信息登记，登记率达100％。
　　结合市区“双报到”工作，与共驻共建单位签订年度共建协议，组织认领小区充电桩安装、便民服务办理、小区广场提升等民生微实事项目10项。