【我为群众办实事】文武社区：网格化管理成效显 千里之外续亲情

3月22日上午，甸阳镇文武社区来了一名行色匆匆的中年男子，他面容白净，外地口音。经过了解，他名叫李头根，是湖南省耒阳市人，不远千里来到施甸寻亲，今天是来社区寻求帮助的。

一到办事大厅，李头根就焦急地表达了寻亲的诉求，社区工作人员通过询问了解后，知道了事情的原委。原来，在抗日战争时期，李头根的外公来到了施甸参加抗战，并和文武社区文武四组的一名女子李树美组建了家庭。后来，两人一起回了湖南老家并育有两个女儿，大女儿就是李头根的母亲，二女儿就是今天李头根要找的人。

据李头根讲述，后来李头根的外公外婆带着二女儿回到了施甸生活，又生育了一儿一女，而李头根的母亲则留在了湖南，后因为种种原因双方亲人失去了联系。李头根母亲年事已高，如今他只身前往施甸寻亲，其实也是代母寻亲，为了完成老人家多年的愿望，李头根再三地向社区工作人员表达了寻亲的急切愿望。

社区工作人员了解了详细情况后，一边让人和李头根聊天缓解他焦急的情绪，一边根据李头根提供的信息迅速在动态调整的户口信息中仔细筛查。经过比对，符合条件的有8人，社区再结合日常网格化管理和走访入户掌握的人员情况，定位出了社区有一位居民龙丽华与李头根说的情况十分吻合，很有可能是他今天要寻找的亲人。

社区立即通过电话和龙丽华本人取得联系，证实她的确曾有个名叫龙秀清的姐姐在湖南省后，便把这个好消息告诉了李头根。对于社区给出的答复，李头根喜出望外，他原以为要等很久才会有亲人的消息，连连表示感谢。为了让亲人尽快重聚，社区工作人员立刻行动，带着李头根来到了龙丽华家。

远远地就看见龙丽华在门口等候，进屋落座后龙丽华终于和姐姐龙秀清通了电话，这对失散64年的亲姐妹终于取得了联系，听到了姐姐的声音，73岁的龙丽华泣不成声，等待多年的亲情终于得以重续。龙丽华回忆着过去流下了眼泪，她说，那年9岁的她和父母坐着火车回到施甸，那年在火车上她晕车了，那年姐姐留在了湖南……

李头根在旁边听着亲人的讲述也潸然泪下，这么多年他看到了母亲对家人的思念，多年的分离终于迎来了重聚，那么久远却又那么突然、那么快。

此次寻亲行动耗时短、行动迅速，李头根早上9点30分来到了社区，10点10分正式见到了亲人，整个过程只用了40分钟。文武社区在最短的时间内回应了群众的诉求、解决了群众的难题，这得益于社区科学的网格化管理及社区日常扎实的群众工作基础。

近年来，文武社区在基层社会治理上采取了“网格化管理”模式，逐步实现了“事在格中办”的工作格局。文武社区以党建为引领，以服务管理为重点，以信息化为支撑，通过抓实“网格设置、人员配备、责任落实、实体运行“四个到位”工作模式，将辖区科学划分成了10个网格。社区“两委”班子成员沉下身子直接挂联到10个网格，着力掌握民情、民意、民愿，快速化解矛盾纠纷，及时回应群众诉求、解决群众困难，不断提升基础管理服务的针对性和有效性，切实解决城市管理横向不到边、纵向不到底、责任交叉的问题。

文图：杨贵萍 罗宏云