嘉联物业：以党建引领 亲情化服务筑牢企业发展根基（以党建引领物业服务融入基层社会治理）

红网时刻通讯员 钟雅文 长沙报道

从一家计划经济时代的大后勤物业，演变成市场化的物业公司，嘉联只用了十年。

12月5日，长沙华庭美苑小区。

“小蔡又来忙啦？”

“张奶奶李奶奶，天冷了，使用取暖设备的时候记得要及时关闭哦！”

正在楼道信息栏内张贴温馨提示的嘉联物业工作人员蔡畅，一边麻利地忙乎着手头的活儿，一边热情地与业主打着招呼。

业主与物业服务人员宛如家人般亲密。这种场景，在嘉联物业所在的社区里，是一种常态。

曾经有人如此评价，“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，物业公司和业主之间的关系其实也是如此，两者相伴相生，不能有片刻的分离。在嘉联物业党支部书记何卫东看来，物业服务工作就是对物管理、对人服务，也就是对项目房屋和设备设施提供最良心的管理，对客户提供最优品质服务，努力做到人性物性相结合，达到有序管理，良性循环，确保我们的“家”保值增值。

为此，嘉联物业十年的发展历程中，一直坚守着以党建引领筑牢企业发展根基，秉承国企后勤服务的亲情文化，践行“业主至上，用心服务”的初心使命，推动了企业的高质量发展。

亲情化服务，践行初心使命

尽管已是周末，位于长沙市雨花区韶山南路239号的路桥大院依旧车水马龙。院里亭台、花园处，趁着冬日正好的阳光，围坐在一起的老人们悠闲地聊着家常。

路桥大院始建于上世纪八九十年代，常住人口达9000人以上，日均进出车辆近4000余台，是一个集住宅、商业、办公为一体的综合体。又因路桥施工单位的特殊性，留守在家的大都是老人、妇女和小孩。据统计，小区内60岁以上的老人就有近千名。

安居，方能乐业。如何稳住路桥集团职工的大后方，是嘉联物业成立后所担起的第一个重任。

“坚持党建引领，创新举措，才能突破瓶颈，开辟物业管理发展的新格局。”何卫东告诉记者，自嘉联物业2011年成立伊始，公司就同步建立了党支部。把党组织有效融入一线服务与业委会之间的沟通中，面对居民需求与物业管理现实间存在的问题，开展与业委会、退休老职工的座谈会，积极探索小区共治共享的新型服务模式。

在此基础上，对于路桥大院老人居多的问题，嘉联物业始终注重关注老人的生活需求，提供管家式服务。接管以来，不仅持续开展了“九九重阳免费早餐活动”、举办“感恩孝亲·快乐嘉园”重阳庙会、节假日开展丰富多彩的社区文化活动等，还积极为群众办实事，老旧小区加装电梯；打造商业街，营造15分钟生活圈；对小区南院全开放式公厕提质改造，完善小区配套设施；每年走访慰问小区困难户，践行精准扶贫的工作精神。

11月14日上午，嘉联物业工会主席文艺和党群工作部副部长倪曼娟组织支部党员、发展对象以及路桥大院项目部分员工走访慰问了小区内4户低保家庭和独居老人。党员志愿者为业主送去了大米、食用油等慰问品，并同老人们亲切交谈，了解他们的生活困难与需要。此次慰问物资是由党员们自行捐助经费所购买，与4个家庭的结对帮扶雏形就此形成。

多年来，通过与业主建立心与心的链接，以心交心，温暖业主，从而客户满意度超过了98%，物业收缴率达到95%以上。如今，路桥大院已连续多年被评为文明创建先进单位、2020年，湖南省交通水利建设集团有限公司被评为省文明单位、湖南路桥建设集团有限责任公司被评为全国文明单位。

同时，以路桥大院为成功示范的模式上，近年来，嘉联物业在项目运营中不断创新发展思路，积极实现从传统服务业向集约型现代服务业的转变。对内先后接管路桥集团、交水建名下德茂公寓、香河公寓、环达路桥、陈家湖、金泽园、交科院、航务局、设计院、交水建办公楼等物业项目，同时在党的十九大精神指引下，嘉联物业深入贯彻落实省“三供一业”工作相关政策，按照省国资委的总体要求和统一部署，用务实的工作作风，以坚定的信念、精细的管理，保质保量圆满顺利的完成了交水建集团下属企业家属区的“三供一业”工程改造任务，让集团改革发展成果，更好地惠及职工家属、提升了居民幸福感，赢得了集团、业委会及广大业主的一致好评，为集团后勤的稳定发展做出了较大贡献。

精细化管理，展现国企担当

物业公司要想在激烈的市场环境中占据一席之地，必须要有自身独特的运营优势及市场定位。

2012年入驻洋湖景园，就为嘉联物业打响了市场拓展的第一枪。

从“农民”变“市民”，过去的生活习惯一时难以改变。嘉联物业熊文告诉记者，洋湖景园是拆迁安置小区，当时公司接管后，楼道墙上都是脚印、球印、小广告，不仅斑驳不堪，居民还在路上乱堆乱放农具、建筑垃圾。长期下来，虽然小区有人定期做保洁，但是始终存在脏乱差的状况。

“我们不但对小区整体进行了升级改造，同时也努力让居民的生活理念发生了转变。”嘉联物业熊文说，他们不仅带领当地村民学习物业管理知识，还指导成立了洋湖首家全部由失地农民组成的物业公司——长沙宏远物业有限公司，展现了良好的社区责任与担当。2016年，洋湖景园被评为安置小区中唯一的“文明单位”。

以此为契机，嘉联物业先后又接管迪亚溪谷、华庭美苑、申奥美域等市场化项目，经过合理的预算管理，以收定支的规范运作，逐渐由亏损转为盈利，实现了项目的良性循环，由此也确定了嘉联是一家能够将承接的老旧楼盘打造成业主满意且整洁舒适的专业“旧楼盘”物业服务企业，能确保小区保值增值。

为啥他们倾向选择国有物业企业？“我们希望借助国企的红色基因和责任担当，通过与属地街道、社区党建联盟共建，把基层党建与倾听群众呼声、提升物业服务、构建和谐社区相融合。”嘉联物业党支部委员、副总经理谭铁说。

比如2018年11月入驻华庭美苑以来，公司极力推进门岗、监控、垃圾站提质改造、新建电动车棚、小区防水维修、消防等事项，2020年8月入驻申奥美域以来，推进解决电改、水池清理、防水维修、屋顶种菜清理等与居民业主利益切身相关的事项，得到业委会、业主的肯定。

物业工作输出服务的对象是人，输出的产品是服务过程，而服务者的思想品德决定着他对每次服务过程的态度，并最终影响服务质量，也就是客户满意度。所在服务人员首先要具备善良、孝顺等品质才是最重要的。因此，嘉联物业在企业内部尤其注重“德文化”。

交科院有一位93岁高龄的革命老红军，平日里老人总是一个人生活。为了让其感受到节日的温馨与陪伴，物业服务人员主动上门陪老人聊天，帮忙维修家用电器、打扫厨房卫生、清洁油烟机污垢…….每当看着干净、整洁的房间，老人高兴得合不拢嘴直夸好，开心地说：“你们来看望我，是我特别高兴的事！”

另一方面，作为国企，嘉联物业有着工作人员稳定性强、思想政治等综合素养较高的优势，在管理交水建集团内部办公楼的经验基础上，先后又承接了长益高速机关大院、湖南省市场监督管理局等具有代表性的单位机关，实现了一次品牌效应的跨越。

其中公司的会务团队、安保内卫团队的打造更是嘉联物业一张靓丽的名片，在省国资委举办的“国企情 祖国颂”歌咏汇演接待任务、路桥集团的四个非洲国家人员和两个组织来访接待活动、交通设计院60周年庆典等会务服务中都有着出色的表现。

首创“嘉里人”理念 打造优良服务团队

如今，嘉联物业现有正式党员14人，预备党员1名。

在目前的“红色物业”建设中，通过设立“党员示范岗”“党员责任区”“为群众办实事”，发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋示范作用。尤其在提升服务品质，落实疫情防控工作，老旧小区维稳工作中表现得尤为明显。

“这个节点，回还是不回呢？”2020年1月21日，嘉联物业王云在朋友圈写道，在此之前她购买了1月22日回石家庄老家和父母团聚的高铁票。就在一切都计划完备时，突如其来的新型冠状病毒疫情防控阻击战打响了，再三思考后，王云退掉了一家三口前往石家庄的高铁票。

“其实退票的时候内心还是很纠结的，毕竟一年才回家一次，但看到疫情形势日益严峻，还是主动放弃了回家团聚的机会。”王云在嘉联物业担任品质管理部部长，她所在的部门负责公司12个项目的运营及公司的品质监控，常规服务人群超5万人，疫情防控任务非常艰巨。

“这是我工作中第一次感觉到手足无措，面对每日的疫情播报，看到每日增加的人数，内心很沉重，敲电脑键盘的手都是颤抖的，因为不知道如何编制防疫方案才能让一线员工具有可操作性。”由于时间紧迫，大年三十晚上王云按照集团和公司的要求布置防疫应急预案、物业项目疫情防控实操等具体可执行方案。

王云的故事是所有嘉联物业员工的一个缩影。

在整个疫情期间，公司干部、党员积极履职担当，充分发挥党员的先锋模范作用，将党旗插在一线。应急响应、管理能力、综合防控体系建设都受到了全方位的检验，在锻炼了队伍的同时更赢得了属地和居民的广泛好评。

而业主反馈的温情瞬间也是频繁上演。在防疫物资供不应求的情况下，迪亚溪谷小区业主钟旗主动给服务中心送来酒精、84消毒液及防护服；为了感谢安保人员的敬业付出，金泽园小区业主们纷纷从家中拿出口罩和50包防疫中药送到值守人员手中，叮嘱他们要注意自己的健康安全；华庭美苑小区业委会组织小区业主志愿者20余人，与物业公司的保安、保洁、工程维修、客服人员并肩在一线战斗，为保证小区业主安全，响应全员抗疫，业委会克服困难为小区业主提供免费酒精以及84消毒液，并为物业管理处一线员工提供必要的生活物资。

“党支部一直都是以高的标准、严的要求、实的作风扎实开展各项工作，注重强化组织建设，积极发挥支部战斗堡垒作用，不断深化党建引领物业服务品牌。”党支部纪检委员谭铁说。

通过协调、管理、运营，现已与市场接轨，嘉联物业在10年的时间里，不仅实现了成本的节约，也将原来价值200多万的资产增值到价值600多万，锻炼出了一支资产管理团队，形成了一套资产管理的规范化操作体系。

目前嘉联物业已具备了6个外部市场项目，2020年年底又在湖南省国资委“双百行动”综合改革精神下及交水建集团的领导下，筹备成立了交水建实业发展有限公司，理清了交水建集团内部经营性辅业的管理关系，在运营维护方面补全了集团“科研设计、投资融资、建设管理、运营维护、装备物流”五位一体的全产业链。

对于未来，嘉联物业也早已有了自己的目标。

要打造一个城市交通、水利行业一流综合性运营服务企业。

“我们作为集团内唯一具备物业管理服务资质的专业后勤综合服务企业。在做好内部项目管理的同时计划立足长沙，大力发展湘潭、株洲、永州、益阳、郴州、衡阳、常德、娄底、岳阳等城市市场运营项目，打造当地城市运营服务品牌。”党支部副书记钦金文介绍。

并且，通过智慧后勤服务管理平台使后勤基础服务线上化，同时开创互联网经济模式，将集团所有员工及在管小区的业主流量聚集在平台，整合线上线下资源，打通线上线下渠道，提供家政服务、网上商城、办公集采、旅游生活、房屋租售等增值服务，构建起覆盖办公、家庭、社区的多层次服务圈，既满足客户的需求，也能开辟出新的利润增长点。

“在企业努力营造‘嘉（家）文化’氛围，把员工和小区住户当成家人，让他们不断感受到来自企业的关怀。我们的使命就是不忘服务初心，牢记责任担当，以用心和专注，合力推进社区美好与幸福。”何卫东充满信心地说。