【基层社会治理】 巧用“四通”解民“情”

回民区钢铁路街道咱家社区党总支不断创新基层治理模式，从社区实际出发时刻关注社情民意，提出“党建引领 ‘四通’工作法 红色网格”的模式，“四通”即通过联通组织架构，融通物业企业，贯通各方力量，畅通反映渠道，初步形成“党建引领、多元参与、协商共治、多方协同”的基层治理方法。通过将资源汇聚到网格发力，打通社区的“神经末梢”循环，服务群众，切实为基层治理提质增效。

党建引领，“情”聚网格。为居民排忧解难，就要了解民“情”，咱家社区党总支通过联通组织架构，整合党建资源，共同服务群众，网格员主动上门服务，了解居民情况并随时统计和反馈居民需求。入冬后，供暖问题一直是居民们关注的焦点，网格员化身“供热管家”，积极联动热力公司及时了解居民供暖情况穿行于社区的大街小巷，入户测温、协助排气，协调供暖情况。居民发现楼道暖气管跑水，第一时间联系网格员解决，网格员收到信息后联合物业、富泰热力在赶赴现场及时处理。居民需要清洗暖气线路，网格员第一时间联系工人师傅上门服务，居民满意的同时更拉近了社区与居民的关系。柴大爷女儿身体一直不好，社区主动联系妇联和志愿者上门慰问，了解书记情况并协助大爷解决日常生活中的困难。截止目前，咱家社区党总支助残扶贫帮困开展活动 6 次，实际帮扶人数达22人；志愿爱心行动开展活动9次，服务居民 75人；通过网格服务不断提高居民的幸福指数是咱家社区不变的目标。今年的大雪覆盖了全国大部分地区，呼市也迎来多次降雪，这对居民的出行有了较大影响。咱家社区党总支派出社工和网格员联动物业进行大雪清扫工作，为居民的出行扫除障碍，提供便利。情聚咱家，情暖人心，社区工作就是要服务好辖区居民，在咱家社区党总支的带领下，通过红色网格不断提升服务实效，为民谋幸福，为民做实事。

多元参与，“情”汇网格。咱家社区党总支融通各方力量，为辖区居民排忧解难，实现 “社区吹哨，所队报到”，执法力量下沉切实提高了社区矛盾纠纷化解的能力，可化解的矛盾纠纷范围扩大了，真正做到“小事不出小区，大事不出社区”。安全生产一直是辖区居民关注的大事，咱家社区党总支秉持“安全无小事”的工作态度，派出社工、网格员联合片区民警、城管中队、市场所对辖区展开详细的地毯式排查。同时，社区平安建设办也及时做好信息统计，台账管理督促网格员对限期整改的企业进行回访，确保各项整改落实到位。正所谓社情民意无小事，安全生产不马虎，为保障辖区居民日常生产、生活安全，避免重大安全事故的发生，咱家社区党总支还将不断加强辖区内企业的生产安全管理，压实责任，汇聚各方力量落实到网格的日常工作中。将安全生产这件“大事”落实在每一件可控的“小事”中，不辜负居民的信任和嘱托。

协商共治，“情”通网格。社区党总支坚持“居民无小事，事事总关情”的服务理念，牢抓居民群众最关心的事情，通过联系群众、发动群众、服务群众，破解社区治理的难点问题，化解矛盾纠纷，提升社区服务，不断增强党组织的凝聚力和向心力。截止目前，共开展居民议事会20余次解决问题16件。社区还定期开展居民议事会对于居民群众普遍关注的事情，社区及时组织召开居民议事会，认真倾听居民群众的心声，详细记录居民群众的诉求，将居民群众的急难愁盼放在心上，社区能解决的尽快推动解决，做到事事有回音，件件有着落。通过协商共治将民情传递给社区，再由社区推动问题的解决不断化解群众“急难愁盼”问题，畅通协商渠道，切实解决群众所需。

多方协同，“情”满网格。社区联合包联单位和各方志愿服务一同为辖区居民提供丰富多彩的社区活动，增添辖区居民生活乐趣。今年寒假，为了让孩子们拥有一个多彩的假期生活，不断拓展新技能，提升美育素养和文化水平，咱家社区联合呼和浩特力信社会工作服务中心开展了系列趣味活动，其中有“玩转绘彩，缤纷寒假”、“剪纸迎新春，欢乐过大年”等精彩活动不仅丰富了同学们的寒假生活，提高了孩子们解决实际问题的能力，更分担了辖区居民带娃难的情况。活动中社工和志愿者带领孩子们一同学习，耐心的指导每一位小朋友进行创作。此刻，网格员不仅做起了“老师”，还成为孩子们的“知心姐姐”、“好朋友”。家长们欣慰看着孩子们一次次的成长和收获，感谢社区为他们提供了丰富多彩的社区活动也感受到这份实实在在的温暖。

下一步，咱家社区党总支还将继续坚持“小事不出小区，大事不出社区”的服务理念，持续创新服务机制，将“四通”工作法发挥实效，落在实处。联合包联单位和公益组织贯通各方力量，为辖区居民带来更加有“温度”的社区服务，不负居民的信任和嘱托。（来源：钢铁路办事处）

编辑：郑建英

责编：霍晓东

审核：邬君炜