党支部谈心谈话赋能管理沟通方法训练(党支部谈心谈话赋能管理沟通方法训练方案)
课程背景:
韦尔奇曾经说过这样一句话,大意是“在GE,一句话不重复一百遍,就不会真正被理解”,由此可见沟通在管理中的基础性地位,尤其是在基层直接作业环节,一切管理活动都需要通过沟通得到落实,因此有人讲,管理就是沟通。
与管理沟通不同,基层党支部的谈心谈话的差异主要表现在两个方面:其一是谈心谈话具有强制性,不像管理沟通的主动权掌握在管理人员手中,是否进行沟通取决于管理人员的主观意志;其二是沟通的方式被指定,只能采用面对面的对话方式,而不能采用其它的间接沟通方式。
谈心谈话的这两个特性,对于提高沟通质量特别有效,它可以彻底避免因误会造成的沟通隔阂,迫使沟通双方直接面对,而且当双方沟通确实困难时,可以通过组织介入的方式,尽可能地化解沟通双方的矛盾分歧。
基层管理沟通也好,党支部谈心谈话也好,所涉及到的问题基本上都是实际管理过程当中遇到的问题,二者相辅相成,不仅可以提高沟通质量,更重要的是,可以打通企业党建与生产经营中心工作的“任督二脉”。
课程收益:
● 建立起问题导向的思维模式
● 学会运用5W1H方法进行问题识别
● 掌握与难以相处的人共事的技巧
● 充分认识党支部谈心谈话对于管理沟通的促进作用
● 分享党支部谈心谈话对于企业执行力提升重要性的体会
● 掌握运用良性冲突保持组织活力的技巧
● 能够应用积极倾听技巧达成沟通目标
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:基层党支部书记、委员,专兼职党务工作人员,基层与中层管理人员
课程方式:集中讲授、案例分享、分组讨论、实操练习
课程大纲
第一讲:问题管理能力提升:谈心谈话与管理沟通的前提条件
一、管理者自我定位:问题的解决者、终结者
1. 对问题的普通认知与高阶认知
1)问题本身与问题表象的差异
2)问题确认的主观性陷阱
2. 管理者需要面对的三类问题
1)救火类问题:已经发生并且继续存在的问题
2)发现类问题:从现在应有状态中挖掘出的问题
3)预测类问题:预估未来可能出现的问题
3. 党支部书记需要识别结构化问题与非结构化问题
1)结构化问题:直接的、常见的、很容易识别的问题
2)非结构化问题:新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题
课堂交流:日常党建工作中存在哪些结构化问题
4. 管理者一旦成为“问题”的危害
二、问题意识:合格管理者的基本素养
1. 问题意识源自于不满
1)管理者的使命感
2)管理者的怀疑精神
3)管理者的强烈意志力
2. 缺乏问题意识的表现
1)看不见问题:对问题视而不见、熟视无睹
2)不喜欢问题:对问题躲躲闪闪、遮遮掩掩
3)看不清问题:对问题反应迟钝、思想懒惰
3. 良好问题意识的五个向度
案例分享:锗——晶体管的原料诞生记
三、党支部书记激发团队问题意识的方法
1. 激励下属:精神的、物质的、可以引起良性冲突的方法
2. 下属相互激励:小团队竞争
3. 不断发问:启发式的发问,而不是追责式、指责式发问
4. 资源支持:投入时间与资金
5. 及时分享:无论是成功或者失败,及时在团队内部分享
四、党支部书记需要掌握的五种发现问题方法
1. 提问法:升维、降维同维下的5W1H
2. 观察法:设计的、随机的观察
3. 比较法:标杆管理法
4. 逆向思维法:正向逆向思维、反向逆向思维
5. 漏斗法:明、列、筛、分、定
第二讲:管理沟通与协调:党支部谈心谈话的基本功提升
一、基层管理沟通的基础性认知
课堂交流:党建日常工作中有哪些沟通情景
1. 对沟通的误解——并非达成一致意见
2. 管理沟通的四大职能
1)控制——沟通可以控制员工的行为
2)激励——正向的激励员工
3)情绪表达——进行社会交往
4)信息——群体与个体的信息交换
3. 党支部书记信息编码解码的正确方式:不在于说了什么,而在于怎么说
4. 选择高效的沟通方式:沟通方式的12个评价维度
分组讨论:每个组抽签选定两种沟通方式分析各自的优缺点及适用场合,课堂分享
5. 沟通方式的主要类别
1)人际沟通与组织沟通:党支部谈心谈话——一种复合式高级沟通方式
2)工具式沟通与感情式沟通:平时不烧香,临时抱佛脚
3)言语沟通与非言语沟通:7%的语言 38%的音调 55%的面部表情
4)正式沟通与非正式沟通:酒桌、牌桌、茶桌、旅行
案例分享:罗荣桓在山东的成功实践
二、基层管理沟通中的组织沟通
1. 组织沟通方向:上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通
2. 组织沟通网络:链式、轮式、全通道式
3. 小道消息——一种特殊的非正式沟通网络
1)小道消息是一把双刃剑:杀敌一千自伤八百
2)小道消息需要管理:兵法——以正合以奇胜
3)利用小道消息的角色差异:党支部书记的监控者角色
课堂交流:如何消除小道消息中的流言蜚语所带来的消极影响?
三、有效沟通的实现方法
1. 有效沟通:成为高效管理者的必备技能
1)有效沟通的意义:强化员工的认同度
2)有效沟通的作用:新思想振荡器的四大产出
案例分享:中国企业领导人的十大特质
2. 沟通障碍的克服方式
1)基层管理沟通存在的主要障碍
2)克服沟通障碍的五大方式
3. 言语沟通的三个误区
4. 非言语沟通的要素:肢体语言与语调
5. 积极倾听的要诀——移情作用
6. 党支部书记做一个积极倾听者需养成七大习惯
课堂交流:为什么员工厌烦政治理论学习?
四、当代组织沟通问题的解决路径
1. 态度与沟通:态度三段论
2. 党支部书记培养良好态度的七个维度
3. 跳出工作场所设计的误区:聚焦工作、协作、学习、社会化
4. 关注人际互动代际差异:“婴儿潮”一代、千禧一代
5. 提高员工投入:薪水与饭碗
分组讨论:每个组员分享一个自己亲身经历的谈心谈话问题,从中找出最具代表性的问题,进一步分析其形成原因,给出解决方案
五、基层沟通协调
1. 基层沟通协调的五个目的
2. 基层沟通协调的三项内容
3. 党支部书记在三种情境下的管理协调技巧
1)上行沟通协调的技巧:尊重、推功揽过、交往适度、迂回进言
2)下行沟通协调的技巧:激励、授权、简约、反馈
3)平行沟通协调的技巧:双赢、补台不拆台、担待一些责任
4. 掌握沟通协调的五步法原则
5. 党支部书记与难以相处的人共事的技巧
1)难以相处的人的四种特征
第一种:充满敌意的攻击型
第二种:满腹牢骚型
第三种:沉默寡言或反应迟钝型
第四种:无所不知型
2)多一点耐心、计划和准备:共情、换位思考
3)对症下药:找到每个人的痒点
对第一种人:坚持立场、坚持自我
对第二种人:用心倾听、陈述事实
对第三种人:开放提问、打破沉默
对第四种人:掌控全局、质疑引导
6. 掌握复杂问题沟通协调的四种方法:简单解决、妥协、等待、整合协调
分组讨论:举例说明四种协调方式的优缺点
第三讲:党支部谈心谈话:基于组织的管理者能力提升
一、党支部谈心谈话:党支部组织生活的一种形式
1. 谈心谈话四原则:坦诚相见、交流思想、交换意见、帮助提高
2. 谈心谈话与其他组织生活形式的关系:两个正四面体
二、谈心谈话的制度设计内涵
1. 责任对象:从党员领导干部到每一个党员
2. 考核标准:谈话次数要求
3. 五大内容要素:通报、收集、化解、了解、反馈
三、掌握党支部谈心谈话的实用方法
1. 党支部谈心谈话的七大切入时机
2. 谈心谈话的四个阶段:导入、入题、正题、结束
3. 谈心谈话的五大步骤:做准备、找时机、选方式、讲艺术、加影响
4. 谈心谈话的四清楚:思想状况、社会关系、前因后果、有关资料
5. 谈心谈话常见的四种问题:认识问题、心态问题、能力问题、结果问题
6. 谈心谈话的可选方式
1)正式谈与非正式谈
2)亲自谈与委托谈
3)当面谈与书面谈
4)集体谈与个别谈
5)一对多谈与多对一谈
6)单次谈与多次谈
7)聚焦问题谈与交换意见谈
第四讲:良性冲突的管理效能:谈心谈话与管理沟通的桥梁
一、党支部谈心谈话需要聚焦冲突
1. 对冲突的一般认知:冲突是主观知觉的产物
2. 基层管理冲突的三种形态:抵触、问题、争执
案例分享:甘地——非暴力不合作
3. 基层管理冲突的三种成因
1)沟通差异:沟通障碍
2)结构差异:制造冲突与运用冲突
3)个体差异:性格、价值观、作风
4. 有效识别三种冲突类型
1)任务冲突——缘于工作责任冲突
2)程序冲突——缘于管理边界冲突
3)关系冲突——缘于性格、作风、态度差异
5. 建立正确的冲突观
1)识别三种冲突观的差异:传统冲突观、人际关系冲突观、相互作用冲突观
2)掌握良性冲突(建设性冲突)的形成与运作机制:冲突2.0
二、党建工作需要掌握的冲突管理方法
1. 冲突管理技巧的两个评价维度:强硬程度、协作程度
2. 党支部书记可以用到的五种冲突管理技巧:规避、强制、妥协、调解、协作
3. 党支部书记需要掌握的冲突处理艺术:谨慎选择冲突、研究冲突人物、了解冲突根源、选择处理方法
案例分享:燃烧三要素
三、掌握运用良性冲突增强组织活力的方法
1. 良性冲突可以显著提升组织绩效
2. 保持适度组织冲突的方法
1)使组织成员敢于发表不同意见
2)保持信息的完整性和畅通性
3. 党支部书记增强组织活力的方法
1)利用党支部组织生活克服系统“熵增”的速度:热力学第二定律
2)通过有效的谈心谈话持续在系统内部产生“负熵”
案例分享:华为的熵减实践
分组讨论:党支部如何通过组织生活增强员工活力?
第五讲:谈心谈话赋能管理沟通的方法
一、党支部谈心谈话与管理沟通的四个评价维度
1. 形式差异维度:强制性与自发性、工具式与感情式
2. 目的差异维度:组织力与政治功能、执行力与工作效率
3. 目标差异维度:解决行为习惯问题,追求实际问题的解决;解决思想认识问题,追求冲突要素的消解
4. 关系差异维度:金字塔结构
二、党支部谈心谈话的目的、目标与精髓
1. 党支部谈心谈话的目的:强化适度焦虑,迫使组织远离平衡态,保持组织活力
2. 党支部谈心谈话的五大目标
1)解决团结的问题
2)解决动力的问题
3)解决活力的问题
4)解决能力的问题
5)解决创新的问题
3. 党支部谈心谈话的精髓:激活党员的自我启发意识
三、党支部谈心谈话赋能管理沟通与协调的方法
1. 影响谈心谈话的四大障碍:群体思维、主场意识、鸵鸟心态、指标陷阱
2. 提升谈心谈话效果的四大方式:整体思维、系统思维、问题导向、闭环管理
3. 党支部谈心谈话的六大赋能触点
1)学习赋能:提高认识、统一思想
2)班子赋能:开好民主生活会,发挥带头作用
3)重点赋能:瞄准关键人物,全力攻坚
4)融入赋能:围绕关键问题,集思广益
5)节点赋能:支部五必谈、管理四必谈
6)典型赋能:选树典型,扩大影响力
7)技巧赋能:共性问题重点突破、以点破面;个性问题多管齐下、立体攻势
8)反馈赋能:加强谈心谈话痕迹管理,谈是记的基础、底色,记是谈的反刍、升华