【社会治理】吴井街道：党建引领“全科社工+网格员”模式提升基层社会治理能力

如何将基层党建工作的难点转化为亮点，如何推动基层党建与基层社会治理深度融合，吴井街道一直在积极探索与实践。2021年以来，吴井街道以“360°”党建品牌为引领，积极探索实践“全科社工 网格员”服务模式，进一步提升服务效率、服务水平、服务质量，拓宽党建引领基层社会治理形式、内容与载体，切实打通“我为群众办实事”的“最后一公里”。

吴井街道以“一专多能、一岗多责、全岗均通”为目标，11个社区将民政、残联、综治、信访、社保等10余个服务窗口统一整合为3个“综合服务窗口”，在精简窗口人员的基础上，集约资源配置、优化办事流程，将人员、系统、数据、业务等内容进行有机融合。加强人员系统培训，切实保障每名“全科社工”都能够独立办理社区全部服务事项，使社区工作者从“专岗专能”成长为“全科全能”的多面手。目前，吴井街道11个社区“全科社工”已常态化开展工作，实行咨询服务“一口清”、受理业务“一门式”、服务居民“一条龙”，真正实现“一窗受理、集成服务”，让居民“只找一个人，办成全部事”。从原有服务窗口释放出来70%的资源力量全部下沉社区网格，“守候”在居民身边，最大限度满足居民群众的基本服务需求。

董北社区：“全科社工”释放资源力量，将党建引领的“红色触角”延伸到每一个网格

董北社区将小区党支部与社区高度融合，以560户左右为一网格，划分小区居民网格8个、商户网格8个，共8个网格，每个网格配备2名网格员，以居民小区党支部书记、党员骨干为龙头，网格内居民群众、社区民警、城管队员、市场监管工作人员、居民小组长、楼道长等力量共同参与，每名网格员都是一个“红色触角”，延伸到基层的每个角落，构建起“融入式”党群服务体系，让党组织的力量形成一双无形而温暖的“大手”，把街坊邻居聚拢在一起。董北社区以“1 N”的民主协商议事模式为社区治理的重要载体，依托“一中心一平台三站点”拓宽民主协商渠道，通过“三段七步”议事流程和“五议五不议”原则挖掘潜伏的民意，最终实现社区民主协商治理的目标。同时区政协挂钩社区,收集社情民意，搭建政协委员和居民群众沟通交流的平台，发挥人民政协作为协商民主重要渠道和专门协商机构的作用，及时化解矛盾纠纷，探索出“党建引领加油干、自己的事情自己办、大家的事情商量办”的基层社会治理模式。

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四〇三厂社区：整合社区服务窗口，打破条线“壁垒”，推进社区服务“送货上门”

整合社区服务窗口前，社区工作人员都是按照条线分工，民政、计生、社保、残联等每条线都有一个专人负责，但是当一个岗位的人员不在，其他岗位人员无法接替工作，居民就会“白跑一趟”。“全科社工”模式，将社区所有服务事项整合成一条线，设立“一站式”服务窗口，一名工作人员即可为有不同需求的群众提供全方位的服务，以更灵活的工作方式了解民生民情，实现了群众进门办事“只找一个人，能办所有事”。

推进“全科社工”后，社区需要的窗口人员大幅减少，解放出来的窗口服务人员及其他社区工作人员依据网格进行重新分配，以网格员的身份下沉网格，变“坐等服务”为“服务到门”，实现了服务“零距离”。

吴井街道在离群众最近的地方解决群众最关心的事，打通服务群众“最后一公里”。基层“小平台”承载着民生“大服务”。吴井街道探索“全科社工”新模式，推动社区工作者从“一岗制”转变为“全科制”，做到急群众所急、想群众所想，真正落实“面对面”和“零距离”的服务理念，让群众办事更便捷，也让更多资源下沉网格服务上门，让群众活动更聚人气、更得人心。

来源：吴井街道