推出“供电服务惠民生促发展”12项措施（供电优质服务惠民生方案）

据悉，国网莆田供电公司正在开展“供电服务惠民生促发展”专项行动，推出12项措施，让公众用电更便捷、更高效、更可靠、更智慧、更经济。今年1月至7月，莆田市全社会用电量87.74亿千瓦时，同比增长19.22%。

让办电更省时。拓展“一网通办”服务，把“网上国网”手机APP融入社区的自助业务办理终端，推动用电业务“就近办”；居民、低压小微企业办电分别在5个和13个工作日内送电，10千伏及以上高压单电源用户22个工作日内、双电源用户32个工作日内送电。

让办电更省心。推行低压企业供用电合同电子化管理，实行低压客户“不见面”办电；推行高压客户预约上门服务，提供办电、查询等“一站式”服务，通过流程“串改并”，取消设计审查、中间检查等，将高、低压办电环节由平均8个、6个精简至4个、2个环节以内。实施“先导式”办电，贯穿营销信息系统与政府审批平台，及时获取重点项目用电需求及信息，提前开展资料收集和方案制定，更好服务项目用电。

让办电更省钱。全面为城乡居民和低压小微企业办电提供“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务；推行电力工程线上“数字化”验收；为莆田地区用电容量在160千瓦及以下的小微企业，免费提供报装接电服务，提供最优的供电接入方案，满足企业就近接入电网。

让服务更便捷。建立片区用电经理负责制，推行供电网格与政府乡镇网格“双长融合”共建、共享。依托“党建 邻里中心”推动政企协同办电信息共享，全面推广线上办电，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升企业办电服务体验。

让服务更透明。通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息，提供配电网接入能力和容量情况查询等服务；推行“阳光业扩”，推广“办电e助手”，为业扩工程客户提供“云端互动、实时响应”服务。

让服务更温馨。主动为企业、群众提供咨询解答服务，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，提供电子发票、定制化电子账单等特色服务。加强内部服务质量监管，严格执行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”。

让用电更可靠。科学合理制定停电计划，推广“不停电”作业，减少计划停电时间和次数。推行“网格化”抢修服务，加大用电信息采集技术升级和智能用电系统投入，精准定位用电故障，提升抢修效率，减少故障停电时间和次数。投资农村电网3.2亿元，提升农村电网供电质量。

让用电更经济。深化市场化售电服务，积极服务引导大用户直接交易购电，全年降低企业购电成本超5000万元。持续压降大工业、农业生产用电成本，预计全年为大工业、农业生产客户减少用电成本4000万元。

让用电更安全。完成36个老旧小区的电力配套设施改造。全力做好莆田市各类重大活动保供电，实现“电网设备零缺陷、重要负荷零闪动、供电服务零投诉、安保反恐零事件、人员工作零差错”目标。

让用能更清洁。积极融入莆田市创建国家新能源产业创新示范区，全力服务整县分布式光伏接入，全额收购分布式光伏上网电量，确保清洁能源100%接入电网。加快平海湾、南日岛等海上风电配套等工程建设。

让用能更高效。依托“网上国网”APP，向客户推送电能能效账单、综合能效诊断报告，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效。

让用能更智慧。投资1100万元加大智能用电系统投入，提高用户用电情况识别，做到用户故障的精准定位，实现快速抢修。完善推进政企互联互通，居民房产过户的同时，供电公司自动发起用电户号线上联动过户。（记者 吴双双 通讯员 朱清霞）

（来源：莆田市人民政府网站）