哈密税务：智能办税让服务走“新”更走“心”（办税服务智能化）

中新网新疆新闻5月30日电（田玉 郭子毅）为进一步优化税收营商环境，今年以来，哈密市税务部门致力于打造智能办税服务厅，大力推广“网上办”“掌上办”“智能办”，通过对税费服务、税源管理、风险防控等工作的人力资源、工作事项、岗责流程进行集约化改造，建立线上线下融合办税、现场远程协调解决、指挥调度集约运转、税源风险齐抓共管等为主要内容的集约式税费响应新模式，着力为纳税人缴费人提供更加高效、便捷、舒适的办税体验。

新建设的智能办税服务厅对传统办税服务厅进行智能化、场景化、定制化升级改造，组建成立了税费服务集中处理中心和税费智控中心。国家税务总局哈密市税务局征收管理科科长袁峰告诉记者，中心是以数据流驱动管理服务事项运转，“集中处理中心”在“税费服务征管智控中心”支撑下，推动办税服务资源重组和办税业务流程简化，将纳税服务运行模式由工作人员与纳税人的“面对面”转变为“面对屏”、由“线下点对点受理”转变为“线上团队化应对”，将精准、智能、高效、便捷的互动融入税费服务全过程；“税费服务征管智控中心”在“集中处理中心”保障下，深挖数据资源，推进疑点数据分类精准处理，实现了动态相融、高效互动，初步取得了数据管理统一扎口、数据处理统一标准、人力资源优化配置、基层一线减负增效的效果。

哈密市税务局推进办税服务厅建设从“大而全”向智能化、个性化转变，重点对办税服务厅进行实体化改造，打造智能便捷的办税缴费场景，压缩“办税服务区”，扩充“自助办税区”，强化“现场导服”功能，增设“简事快办”“专业窗口”等区域，以现场帮办为支撑，提供全流程业务陪伴服务，及时提供网上办税辅导，引导纳税人缴费人体验线上办税、智慧办税的便捷性。哈密市民武韬说，以前经常在线下办税，后来实行线上办以后，感觉方便很多，有些需要来这边办理的话就直接来线下操作，也有人帮忙指导，感觉比以前方便很多，以后的话可以在线上或者手机上就可以办了，更加方便了。

与此同时，哈密市税务局创新推行“微信码上办”，推出“哈税宝”、办税微舱等智能化办税缴费设备，打破了传统自助办税终端形态，采用模块化半封闭式智能终端设计，集远程视讯、智能办税于一体，纳税人缴费人可以选择自助办税、电子税务局、远程办税办理税务登记、发票申领、代开发票等80%以上的日常涉税相关业务，实现信息技术、纳税服务和税费缴纳的高度融合，让纳税人缴费人获得感更强、体验感更高。

国家税务总局哈密市伊州区税务局第一税务分局（办税服务大厅）负责人杨海萌介绍说，之前纳税人更多的集中在综合办税窗口，现在更多的集中在我们的现场帮办区域，比如办税微舱、电子税务局还有“哈税宝”等区域，线上能办理的包括所有的涉税事项接近90%以上的业务。

新的办税模式整合了多部门资源，打破信息壁垒，提高了行政效率和应急综合能力，实现了全市纳税服务工作的统筹调度和指挥。截止目前，非接触式办税比例已达到95%以上。国家税务总局哈密市税务局征收管理科科长袁峰告诉记者，他们将全力做好集约式税费响应平台的后续建设和应用，以解决纳税人缴费人堵点、难点为导向，以“党建业务双融双促、线上线下联动办税、现场远程集中运转、难点堵点协同解决”为路径，着力打造哈密税务优质服务品牌，为高质量推进新征程税收现代化、更好服务中国式现代化作出贡献。