创建党建型企业（品牌服务篇）（企业创建党建品牌的意义）

创建党建型企业（品牌服务篇）

党的宗旨是全心全意为人民服务，一切服务人民，一切依靠人民，从群众中来，到群众中去。党的事业之所以长盛不衰，就是党始终不忘初心，牢记使命，为人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

作为企业存在的价值在于为社会提供服务，满足消费者某个方面的客观需求，为消费者创造自己的价值，得到社会的广泛认可。在这个服务过程中，形成个性化产品和服务，并逐步形成标准化规范化服务，形成顾客良好的消费体验和消费文化，这就是品牌服务。

品牌服务与品牌、服务品牌既有联系，也有区别。联系是指特定的个性化品质化产品和服务，区别则是品牌服务是指特定的某种产品和服务，而品牌则是某种产品和服务的标志，服务品牌则是从事服务业的品牌。

一、品牌服务的意义

（一）从消费者角度看。品牌服务，就是让消费者或用户使用品质商品和接受品质服务，使消费者或用户产生好感，形成对品牌服务的忠诚，使消费者或用户重复购买。品牌服务具有识别功能，帮助消费者辨认出品牌服务的制造商、产地、质量、功效等基本要素；具有导购功能，帮助消费者迅速找到所需要的产品，并放心购买消费；具有降低购买风险功能，消费者与制造商通过品牌服务形成一种相互信任的契约关系，建立相互信任关系，帮助消费者降低精神风险和金钱风险。同时，通过购买与自己个性气质相吻合的品牌服务来展现个性化的自我。

（二）从企业角度看。品牌服务代表的是企业的全方位实力,无论是对技术人员的专业度培训、发展理念、企业文化、企业管理、企业内部，还是外来投资等都可以从企业设定的品牌服务中反映出来。品牌服务是产品竞争的有力武器，是提高企业声望、扩大产品销路、参与市场竞争的战略策略。品牌服务有助于产品促销，能稳定并逐步扩大企业产品销路，对新产品上市有极大的帮助,消费者更容易接受已有良好声誉的品牌服务。品牌服务是无形的资产,具有极高的价值，在企业内部,可以提高员工的凝聚力、增加自豪感、调动员工的创造性和工作热情。注册品牌有助于保护企业的利益，通过注册商标具有严格的排他性、专用权，一旦在市场上发现假冒商品,注册企业可依法追究、索赔,保护本企业利益不受侵犯。

（三）从社会效应看。品牌服务具有聚合、宣传、带动、衍生、稳定等效应。品牌服务吸引消费者反复购买，重复使用，成为品牌服务的忠实消费者，社会的资本、人才、管理经验甚至政策都会倾向品牌服务,使企业聚合人、财、物等资源,形成并很好地发挥品牌的聚合磁场效应。品牌服务积累、聚合足够的资源,不断衍生新的产品和服务,使企业快速发展,不断开拓占有市场,形成新的品牌服务。品牌服务会增强企业的凝聚力，聚合员工的精力、才力、智力、体力以及财力,使企业的社会影响得到提升，同时可以对城市经济、地区经济具有的带动影响作用。

(四)从国家经济社会发展看。经过改革开放40多年的高速增长，我国已经成为全球第二大经济体。但是，支持我国经济持续高速增长的诸多因素开始逐步弱化，简单的以要素投入为特点的规模导向型的企业经营模式不再适用新时代的要求，我国的发展模式需要从以往的速度规模型经济增长向质量效益型经济发展模式转变，需要全新的经济微观基础。在一定的程度上,品牌服务代表了一个国家的经济软实力,那些经济较为发达的地区向该地区的消费者输出品牌,而那些经济落后的地区或者国家没有品牌的输出,品牌的输出质量和数量从侧面反映的是该地区或者国家的经济发达程度。在经济全球化的今天,各种商品进军全球市场的外国品牌进入人们的视野,不再是单一的国内品牌,这也代表着品牌的竞争压力越来越大,品牌输出以及消费者对其消费水平和评价演变成为地区与地区,国家与国家的经济较量，品牌服务多的、影响大的，是国家竞争的重要因素。

二、品牌服务的特征

品牌服务是指在经济活动中，企业通过商品或劳务服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊的品牌服务形式，主要有以下特点：

（一）高质量服务。就商品、服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。这些评价标准必须以客户为中心，满足客户某个方面的需求，甚至是增值服务，而不是以企业为中心。服务质量构成品牌服务的核心，通过把服务具体化、标准化、规范化，来获得稳定的服务质量，赢得客户的信任认可。

（二）个性化服务。品牌服务能提供优质的个性化服务内容，传达个性化的品牌服务理念。步入中产阶层的消费者不再满足于大路货，他们开始追求有个性、有特色、有品味的产品。到这个阶段，企业要从服务大众转向服务小众，也就是说过去是“为人民服务”，而现在是“为部分人服务”。到了小众化消费阶段，企业与企业之间的竞争就是看谁能够把握小众化市场的独特需求，并根据这种独特的需求来制定企业战略，开发相应的产品和服务，提供品牌服务。

（三）标准化服务。品牌服务应有标准化的服务规范。服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。标准化是现代企业区别于传统企业的重要特征，在品牌服务经营活动中发挥着重要作用。

（四）体验式服务。品牌服务是在消费者长期的服务体验和企业与消费者的反复沟通中树立的，品牌服务的核心在于顾客体验，例如感官体验、参与体验、情感体验等。消费者在选择一个品牌服务的时候，并没有太多的理由，往往就是一种直觉或感知。虽然消费者认可一个品牌服务可能会有一些理性考虑，但真正作决策时，往往就是一刹那，来不及想更多的东西，往往一个细小的因素，就成了决定购买的理由。消费者对品牌服务的认识也是一种基于他们的经验、信息来源、文化以及社会阶层等方面因素，通过对品牌服务感知的一点点积累，最后形成一个综合形象，在品牌服务选择时起到关键因素作用。

三、品牌服务建设的内容

为了实现在消费者心智中建立个性鲜明、清晰生动的品牌服务联想战略目标，要制定以品牌服务核心价值为中心的品牌服务识别系统，然后以品牌服务识别系统统帅和整合企业的一切价值活动，同时优选高效的品牌化战略与品牌服务架构，不断推进品牌服务资产的增值，并且最大限度地合理利用品牌服务资产。高效创建强势大品牌，关键作好企业的品牌服务战略规划与管理工作。

（一）品牌服务的识别。以品牌服务识别统领一切营销传播，进行全面科学的品牌服务调研与诊断，充分研究市场环境、目标消费群与竞争者，为品牌服务战略决策提供翔实、准确的信息导向；在品牌服务调研与诊断的基础上，提炼高度差异化、清晰明确、易感知、有包容性和能触动感染消费者内心世界的品牌服务核心价值；规划以核心价值为中心的品牌服务识别系统，基本识别与扩展识别是核心价值的具体化、生动化，使品牌服务识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性；以品牌服务识别统领企业的营销传播活动，使每一次营销传播活动都演绎传达出品牌服务的核心价值、品牌服务的精神与追求，确保企业的每一份营销广告投入都为品牌服务作加法，都为提升品牌服务资产作积累。

（二）品牌服务的优选。品牌服务战略规划很重要的一项工作是规划科学合理的品牌化战略与品牌架构。在单一产品的格局下，营销传播活动都是围绕提升同一个品牌服务的资产而进行的，而产品种类增加后，就面临很多难题。若新产品采用新品牌服务，那么原有品牌服务与新品牌服务之间的关系如何协调，企业总品牌服务与各产品品牌服务之间的关系又该如何协调？品牌化战略与品牌服务架构优选战略就是要解决这些问题。同时对企业而言，有关品牌服务化战略与品牌服务架构的决策都会在标的达到几亿的企业经营每一环节中以乘数效应的形式加以放大，从而对企业效益产生难以估量的影响。

（三）品牌服务的延伸。创建强势大品牌服务的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的，只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌服务延伸战略，就能通过理性的品牌服务延伸与扩张充分利用品牌服务资源这一无形资产，实现企业的跨越式发展。品牌服务战略的重要内容就是对品牌服务延伸的各个环节进行科学的前瞻性规划，提炼具有包容性的品牌服务核心价值，预埋品牌服务延伸的管线，如何抓住时机进行品牌服务延伸扩张，如何有效回避品牌服务延伸的风险延伸产品，如何强化品牌服务的核心价值与主要联想，并提升品牌服务资产到品牌服务延伸中，如何成功推广新产品。

（四）品牌服务的资产。创建具有鲜明的核心价值与个性、丰富的品牌服务联想、高品牌服务知名度、高溢价能力、高品牌服务忠诚度和高价值感的强势大品牌服务，积累丰厚的品牌服务资产。要完整理解品牌服务资产的构成，透彻理解品牌服务资产各项指标，如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度的内涵及相互之间的关系。在此基础上，结合企业的实际，制定品牌服务建设所要达到的品牌服务资产目标，使企业的品牌服务创建工作有一个明确的方向，做到有的放矢并减少不必要的浪费。围绕品牌服务资产目标，创造性地策划低成本提升品牌服务资产的营销传播策略。同时，要不断检核品牌服务资产提升目标的完成情况，调整下一步的品牌服务资产建设目标与策略。

四、品牌服务建设的办法

（一）进行全面的质量管理，坚持品牌服务创新。我国企业对于品牌服务与质量的认识存在一些误区：一是认为建立品牌服务初期质量并不关键，有品牌服务影响力后再关注质量。许多企业在创品牌服务初期为了节省资金，只注重品牌服务的开发，而忽视产品质量，想品牌服务有一定的知名度后再提高质量。品牌服务与质量的关系就如毛与皮，皮之不存毛将焉附，没有良好的质量打基础，品牌服务如何能有竞争力。

二是认为企业规模大小决定质量好坏，认为企业规模大的应该产品质量好，而规模小的没有必要做那么好。品牌服务是一个企业的内核，是企业的核心竞争力，大企业应该注重品牌服务与质量同步，但是小企业本身就没有比较强的品牌服务，在质量方面还投机取巧，竞争力可想而知。小企业应该用更严格的品牌服务和质量标准，才有可能在市场中长期生存。

三是重视质量忽略品牌服务。这种情况多发生在技术密集型的行业，可能技术出身的企业领导人对技术的要求比较严格，但是他们缺乏企业管理的经验，忽略品牌服务的重要性，企业极有可能长期成为专业加工地。质量是品牌服务的命脉，没有质量谈不上品牌服务，所以在全面加强质量管理方面，企业要年年讲、月月讲、日日讲。

（二）以品牌服务经济为引领，全面提升经营水平。品牌服务经济不仅仅指品牌服务的问题，而是站在整个社会的层面，以品牌服务为核心，整合各种经济要素，带动整体的经济形态，向更高的文明层次迈进。因为品牌服务要讲质量，讲信誉，讲标准，讲规范，通过品牌服务经济引领，推动整个经济社会的进一步提升。站在这样一个层面来讲，品牌服务经济对社会、行业、企业的品牌服务建设都是大有好处的。

（三）培养现代的品牌服务管理人才，保障品牌服务发展。我国品牌服务的培育、发展和壮大，不仅依赖于各级政府、企业和众多专家学者的积极推动，还依赖于优秀的专业品牌服务管理人才，这决定着中国品牌服务能否长远发展。目前这些人学历不高，还没有真正品牌服务管理专业的对口人才，这些从业人员因为缺乏专业的训练，所以在思维与工作方法上会存在许多局限，不利于品牌长期的发展。在品牌教育、品牌人才的培养上，目前社会没有形成有效的氛围，特别是很多企业目前在品牌机构和品牌人才的岗位设置上还比较弱，需要我们能够深刻认识和掌握品牌服务理论与发展的内在规律，综合素质和专业素养都很高的专业化品牌服务管理人才，应该高度关注这些人才的培养，在人才的激励和培养上加大力度。

（四)在专业化上做文章，加大品牌服务宣传和推广力度。对品牌服务的宣传，不只是企业及个人的事情，政府更应当承担该责任，因为政府的宣传会达到更好的效果。应该积极组织专家和学者对品牌服务战略的研究，经常开展关于品牌服务战略的学术研讨会，邀请企业家们参与其中，为企业实施战略品牌服务提供良好的智力及理论支持。还可以将品牌服务战略纳入高等教育的范畴，让学生从课堂中学习品牌服务战略相关知识，培养品牌服务意识，或者以公益广告的形式告知社会大众品牌服务战略的重要性。这些宣传所要达到的目的就是让企业、个人都意识到品牌服务战略可以提高企业科学化的经营水平，可以增强企业的竞争力，为企业的品牌服务建设，为全社会的品牌服务提供土壤，打造良好的品牌服务发展环境，从而使企业获得国际竞争优势，让企业得到持续的发展。