出入境管理局：党建引领“融进去” 服务质量“强起来”——重庆12367服务热线打造群众沟通桥梁

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，重庆12367服务平台推动党建与业务阵地双促双融、一体推进，为实现7*24小时咨询服务工作模式，平台充分挖掘内部潜力，克服人员不足、场地设施等因素，党员主动参与到我市12367服务平台接听工作中，通过为群众解答办证政策，提供热心的帮助，推动我市12367服务平台提档升级，着力打造重庆12367服务热线群众沟通桥梁。

党员带头——贴心服务有回报

某日，市民张先生来电，表示自己申办了港澳通行证，选择的是快递取证，正常情况要7个工作日才能收到证件，但因公司紧急商务，当天需赶赴香港，否则将对公司产生较大经济损失。在了解到申请人需求后，话务员立即拟定转办工单，报领导审批通过后，协调内部工作人员及重庆邮政公司，从上千个待寄包裹中找到了张先生的证件，话务员迅即致电张先生，请其直接到大厅前台来领取证件，张先生在电话中连声表示感谢。随后，申请人拨打国家移民管理局12367服务平台对重庆局的热情高效服务表示感谢，并赠送一面写着“急人所急、务实风范”的锦旗，感谢12367服务平台高效贴心服务，为民排忧解难。党员带头，是为民服务的具体体现，也是党员在其中的担当和贡献，引领党员在咨询话务中“亮身份、树形象、显作用”。

细节入手——防范化解纠纷矛盾

其实在咨询服务中，也会遇到情绪激动的群众，如近日平台话务员接到的一通来电，该群众是外地户籍，对异地办证20天的工作时限极度不理解，情绪激动，甚至一度骂骂咧咧。话务员控制好自己的情绪，强忍泪水，耐心倾听，不失时机的安抚其情绪，耐心讲解异地办证政策，并主动向其了解需尽快取证的原由，建议其准备好相关证明材料向我市出入境受理部门申请加急处理。通过长达13分钟沟通，来电人对相关政策表示理解，还不停表示感谢。从群众最关心的细节问题入手，贴心服务，体现的是我市12367服务平台“以人民为中心”的工作理念，受到群众的一致好评。

用心用情——打造群众沟通桥梁

近日，我市12367服务平台接到一位申请人来电，称需出国务工办理护照，受理部门要他提供相应佐证材料，申请人对此表示不理解，态度也极其强硬。接到他的来电后，话务员主动向申请人普及《护照法》相关内容，告知其办理护照除提供身份证等常规材料外，还应当提交申请事由的相关佐证材料，话务员建议其配合受理部门如实提供证明材料，并向其普及出国务工反诈骗相关知识，在贴心的政策普及后，申请人来电态度明显变化。类似情形，几乎每天都在12367服务平台上演，始终坚持以人民为中心的发展思想，是我市12367服务平台工作的出发点落脚点。

一个党员就是一面旗帜，解答的每一个问题，记录的每一个工单，就是践行“为人民服务”宗旨的最好体现，党员接听12367服务热线，在其中发挥模范作用，创先争优、勇挑重担、无私奉献，充分展示共产党员的优秀品格和时代风范，传播移民声音、讲好移民管理故事，为推进12367服务平台工作现代化作出积极贡献。