党建引领，四化推动 常德职业技术学院附属第一医院打造“四清”医院

集中培训学习。受访单位供图

当前，在医院高质量发展的过程中，也会面临新的挑战和机遇。如何抓住机遇“振翅”起飞，改善人民群众就医感受，提升医院服务水平？近年来，常德职业技术学院附属第一医院始终把党的建设作为医院工作的“引擎”，全力推动医院管理的优化、服务的提升、管理的柔化和环境的净化，结合医德医风问题和医药领域腐败问题集中整治工作，着力打造党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明的“四清”清廉医院。

党建引领，优化医院管理流程

管理强质量，管理出效益，管理保安全，一套好的管理流程对医院至关重要。

为缩短了检验结果发布时间，医院检验科24小时开展生化、微生物等项目检测。以前一般都是统一下午2:30出结果，现在分成两个节点，9点半以前抽取的标本，可以在上午11:30出结果。对于多项检查患者，医院采取一站式窗口排队预约，防止患者反复排队，并提醒多项检查时间先后顺序。

医院还开通了“节假日”入出院手续办理与医保结算窗口，方便患者入、出院的办理，避免患者家属反复折返。制定急诊诊治规范化流程，成立医院快速反应小组，开展第一目击者培训、应急救援队员规范培训，建立了医院“卒中中心”“胸痛中心”救治群，医院急诊能力显著增强。

为进一步深化回访制度，医院建立科室特殊病种深度回访表，根据病情需要及当时回访患者存在的问题，与管床医生进行交接并建立深度回访表格，同时对患者进行健康指导，预防并发症的发生。

党建促进，细化医院服务

随着经济社会快速发展，人民群众对健康服务的需求也在不断增长，不仅要看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心。

为细化医疗服务，医院设立门诊一站式服务中心，开展前台挂号就诊、网上预约挂号办理、医保政策咨询、志愿者服务、门诊退费办理、发票打印；军人、残疾人、老年人等特殊人群优先接诊等服务，处理患者现场投诉，解决患者困难。

同时，加强护患沟通，医院开展护理“互联网 ”服务，已为9名对象开展服务，取得一定的成效，解决了患者家属的后顾之忧；每个病区开展了成立患者服务中心，帮助老年人及无陪护病人办理出入院手续。

为让检查治疗用药更加合理，医院建立处方医嘱点评制度、高值耗材管理制度、病历点评制度、检验检查结果互认制度、单病种与临床路径管理制度、单病种与临床路径目录、抗菌药物和重点监测辅助药物目录。每周组织医务、质控、护理、药剂、物价、医保等部门开展业务查房，每月组织医务、质控、药剂等部门开展医疗质量检查。对不合理检查、不合理治疗、不合理用药进行全院通报、处罚、点评、约谈，诊疗行为越来越规范。

除此之外，医院组建一支7人小组的临床服务中心，24小时配送药品，耗材等物质，医院水电班、设备科24小时值守，随时解决水、电、气、锅炉的应急，建立专、通用设备保障体系，强化后勤保障服务功能。

党建推动，柔化医院管理

如何撬动管理“杠杆”，激发医护队伍活力？医院打出了四套柔性“组合拳”提升医疗工作实效。

制订了卓越服务人员手册。加强医务人员分层分级的系统化培训和人文教育，逐步形成“生命至上、人民至上”的理念，积极让患者参与诊疗，维护患者的知情权、选择权。

大力推行志愿者服务。进一步丰富了志愿服务者内容，在常规提供免费饮水、无线网络、轮椅、雨伞、等候椅等服务的同时，在护士站常备了针线、吹风机等便民设施，全心全意为市民服务。

积极关心关爱医务人员。完善了医务人员“三室一休”建设，不断提升员工素养，提高医务人员的职业获得感和荣誉感。

大力促进健康知识传播。医院组建了一支健康科普专家队伍，分批次、分专业到各个社区、卫生院开展义诊、健康科普宣教工作，得到了群众的广泛好评。医院开通了微信公众号、视频号、抖音号等官方媒体平台，多形式、多渠道定期发布医院前沿动态、义诊消息、健康提醒，科普养生知识。

党建保障，净化医院环境

“软实力”提升了，“硬实力”也不能落下。

医院重新装修后，经过全面开展6S精益管理，院内外干净整洁、井然有序，医院还积极开展禁烟工作，打造无烟示范医院；全员进出规范化管理，实行身份识别，工作区、病区等实行门禁管理。

同时，院内实行人车分流，分乘客电梯、载货电梯、污物电梯，实行人货物分流；设置有可供轮椅等通行的无障碍通道。

医院还加强了行风建设，严格遵循医疗行业“九项准则”，营造风清气正的医疗环境。

下一步，医院将积极按照卓越示范医院创建与“四化”服务活动的要求，持续深入进行整改落实，完善监督管理机制，加强对医药购销领域的全面监管，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系。(李军舰)