【党建+优质服务】强管理 求突破经营业绩与服务品质实现双提升

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，是推动能源高质量发展的起航之年。

这一年，公司上下认真贯彻落实上级公司党委和地方政府决策部署，统筹电力服务和经营管理“双轨运行”，在服务地方经济发展大局中彰显国有企业的担当作为，各项工作稳中有进，成果颇丰。

售电量首次突破“10亿大关”

依托兴安盟经济技术开发区“供电服务联系点”和乌兰浩特市政务服务大厅，瞄准客户用电需求、分析总结历史经验，打好“组合拳”。坚持“保存量、稳增量、挖潜量”发展思路，积极克服第三监管周期输配电价调整、“电采暖”需求激增等多重压力，年度售电量完成10.77亿千瓦时，首次突破“10亿大关”，较去年同期增加1.25亿千瓦时，同比增长13.11%，创售电量历史新高。

同期线损管理取得新突破

公司始终将线损管理作为夯实管理基础、提升经营效益的抓手，多措并举深挖降损空间，千方百计实现降损增效。

科学运行“统一领导、归口管理、分解负责、监督完善”机制，深化“党建 线损”工作融合，充分发挥党员责任区、党员示范岗位引领作用，带头攻坚“疑难杂症”。2023年，公司综合线损3.01%，同比降低0.33个百分点，其中：高压线损2.28%，同比降低0.30个百分点；低压线损3.03%，同比下降0.27个百分点。此外，葛根庙中心供电营业所首次获评国家电网“百强供电所”荣誉称号，公司1次入选蒙东“十强县”、 9次入选国网公司同期线损“进步百佳”。

连续2年保持“零投诉”态势

始终坚持以“党建 优质服务”为抓手，立足“人民电业为人民”企业宗旨，推进营销业务与优质服务共同发展，借助微信群、台区经理、社会媒体公告等模式，形成“一主多辅”的服务格局，梳理敏感客户清单，提供“一对一”服务，收集、解决客户诉求，有效降低了投诉风险。强化窗口服务监督，确保着装整齐、挂牌上岗、业务熟练、微笑服务。2023年，公司未发生服务投诉事件，连续2年保持“零投诉”态势。

妥善有序应对集中报装局面

大力践行“人民电业为人民”企业宗旨，持续优化电力营商环境，畅通信息公开渠道，政企联动开展“一站式”服务，有效提升办电效率，妥善有序应对“电采暖”“分布式电源”项目集中报装局面，用辛勤汗水和实际行动赢得客户理解和满意，确保“你用电、我用心”落到实处。2023年，

累计组织完成“电采暖”新装类客户494户，同比增长45.52%；完成“分布式电源”项目备案194户，合计容量1.36万千瓦，其中：已完成项目并网103户，合计容量0.57万千瓦，相比同期增长24倍之多。

凝来时星火，聚前行之光。2024年，公司将站在党和国家事业发展全局，准确把握新时代新征程国有企业的战略定位，坚决贯彻上级公司党委和地方政府决策部署，立足服务地方经济发展大局，强化主动服务意识，加大电网投资力度，精准落实电价政策，着力提升经营效益，想尽一切办法，支撑辖区企业经营发展和用电需求，全面助力乌兰浩特市大进步、大发展、大繁荣。